國慶假期，北京市迎來游客高峰。為了維護(hù)節(jié)日環(huán)境秩序，給廣大市民群眾創(chuàng)造良好的假期出行環(huán)境，北京市城市管理綜合行政執(zhí)法局部署全市城管執(zhí)法部門加大巡查執(zhí)法力度，重點(diǎn)保障核心區(qū)、景區(qū)景點(diǎn)、商圈、交通樞紐等場(chǎng)所，八達(dá)嶺長城景區(qū)便是其中之一。
護(hù)航游客的“詩與遠(yuǎn)方”
清晨六點(diǎn)半，景區(qū)剛開門，就已經(jīng)有不少前來觀賞日出的游客。隨著東方初露曙光，金色的陽光緩緩鋪灑在古老的城墻上。來自世界各地的游客匯聚于此，感受世界建筑奇跡。為了維護(hù)假期景區(qū)秩序，八達(dá)嶺鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)的城管隊(duì)員們與游客們一同早早來到景區(qū)。
“南五樓還有多遠(yuǎn)？”“衛(wèi)生間在哪？”“出口往哪走？”……開始巡查工作沒多久，八達(dá)嶺鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)人袁翔便遇到了四五位前來問詢的游客。面對(duì)他們提出的一個(gè)個(gè)問題，她總是帶著微笑回答。有時(shí)，同樣的問題一天要回答好多遍，而面對(duì)每一次的詢問，她都十分認(rèn)真、耐心，還會(huì)貼心地告訴年輕人哪里拍照最好看，提醒老人小孩小心腳下。
同一時(shí)間，執(zhí)法隊(duì)的李瑤也開啟了一天的工作?！爸饕遣窖玻皶r(shí)發(fā)現(xiàn)處置環(huán)境秩序問題，同時(shí)也幫游客解決一些突發(fā)情況?！崩瞵幰贿呑咭贿呎f，“一天下來，最少也要走上幾萬步。一年能穿壞兩三雙鞋?！睘樽龊镁皡^(qū)環(huán)境秩序保障工作，執(zhí)法隊(duì)根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)，采取錯(cuò)時(shí)執(zhí)法、彈性執(zhí)法等方式，確保市民游客出行安全。
臨近中午，袁翔和李瑤在景區(qū)門口匯合，討論起上午的巡查情況。這時(shí)，一名金發(fā)碧眼的外國游客來到她們身旁求助。原來，外國游客下了飛機(jī)打車直奔到八達(dá)嶺，只為專程到長城看看，而當(dāng)天還要趕乘航班回家，行程特別緊湊，稍微耽誤一會(huì)就有可能趕不上飛機(jī)。外國游客來長城前沒做攻略，還不懂中文，看著時(shí)間所剩無幾，急得滿頭是汗。袁翔和李瑤用英語告訴外國游客最佳最快的參觀路線，又聯(lián)系好出租車送他到機(jī)場(chǎng)。最終外國游客心滿意足地完成了游覽長城的心愿，順利坐上出租車及時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)。
幫助走失的兒童尋找父母、保管移交游客遺失財(cái)物、載送行動(dòng)不便的游客……袁翔說，除了執(zhí)法以外，這樣的時(shí)刻有很多，“民有所求我有所應(yīng)，不僅僅要給中外游客提供所需服務(wù)，更要維護(hù)好中國形象和長城形象，守護(hù)群眾對(duì)城管隊(duì)員的可貴信任?！?/p>
融入村民的“朋友圈”
傍晚，一天的巡查工作即將結(jié)束，袁翔來到周邊村民方大姐的家中。方大姐和袁翔結(jié)識(shí)于一次執(zhí)法。那時(shí)，方大姐經(jīng)常在景區(qū)周邊違規(guī)兜售商品?！耙軒退齻冋覀€(gè)合適工作體面賺錢，自然能少點(diǎn)違法行為?！痹枵f。
幾天前，袁翔看到了一個(gè)合適的崗位，便急忙找到方大姐，告訴她這個(gè)好消息。“我們鎮(zhèn)集體林場(chǎng)在招聘管護(hù)員，您有機(jī)會(huì)。”袁翔一邊說著一邊打開手機(jī)，“八達(dá)嶺‘燕歸巢’人才招募計(jì)劃，吸引咱們本鄉(xiāng)本土的大學(xué)生回家鄉(xiāng)就業(yè)，你家閨女學(xué)習(xí)好能力強(qiáng)，目前沒找好崗位，能在家門口工作，試試正合適?！?/p>
袁翔說，景區(qū)周邊總有流動(dòng)攤販借機(jī)銷售一些商品，他們多是周邊村民。每次執(zhí)法過程中，她都會(huì)詳細(xì)了解他們的生活實(shí)況，誰的家庭有困難、家人患重疾、孩子就業(yè)難，她都了如指掌。平時(shí)，她經(jīng)常留意文化、公益性崗位信息，及時(shí)推薦給匹配人員，還對(duì)接民生保障部門和村級(jí)部門，為他們提供政策性扶助救助。
最近，袁翔又關(guān)注起文化講解類崗位。“讓長城腳下的村民講解長城的故事，既能實(shí)現(xiàn)違法人員到文化傳播者的身份轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)榮譽(yù)感；又能展現(xiàn)長城人的真實(shí)生活精神風(fēng)貌，對(duì)游客更具感染力?！?/p>
走出方大姐家，袁翔又和其他村民打起招呼，聊起家常?！敖?jīng)常走訪，跟村民交上朋友，很多執(zhí)法問題就迎刃而解了?！痹枵f，雖然現(xiàn)在她和李瑤受到市民游客、領(lǐng)導(dǎo)同事的一致肯定，但任職之初，她們兩個(gè)90后女孩受到過不少質(zhì)疑。面對(duì)疑問，她們加倍努力，事事靠前，嚴(yán)謹(jǐn)有序開展執(zhí)法工作，遇到棘手問題虛心向隊(duì)里老隊(duì)員求教。如今，鎮(zhèn)域和景區(qū)良好銜接，執(zhí)法隊(duì)伍緊密團(tuán)結(jié)，工作開展默契，她們用實(shí)際工作證明女性不僅能執(zhí)法、更能執(zhí)好法。
探索“五聯(lián)”執(zhí)法新模式
夜幕降臨，長城被燈光點(diǎn)亮，如同璀璨巨龍。夜里十點(diǎn)，袁翔接到一則投訴，游客反映在八達(dá)嶺景區(qū)乘坐黑車虛高要價(jià)并中途加價(jià)。她立即聯(lián)系各執(zhí)法部門，從速辦理，連夜核實(shí)違法人員信息，線上和現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)采證。
“違法行為能夠快速處理，是因?yàn)槲覀兟?lián)合公安等部門建立了聯(lián)席會(huì)商機(jī)制。”袁翔介紹說，執(zhí)法隊(duì)靠前治理、主動(dòng)探索，形成多部門、多渠道、多維度協(xié)作的“五聯(lián)”執(zhí)法模式。“工作方案聯(lián)合、執(zhí)法人員聯(lián)勤、溝通渠道聯(lián)通、違法信息聯(lián)動(dòng)、交叉案件聯(lián)審‘五步走’，實(shí)現(xiàn)責(zé)任職能清晰劃分、案件辦理互聯(lián)互通，織牢織密執(zhí)法網(wǎng)，有力有效、從快從嚴(yán)應(yīng)對(duì)違法行為?！痹枵f。
國慶假期，像這樣溫暖人心的守護(hù)故事在北京市的大街小巷中不時(shí)上演著。據(jù)北京市城市管理綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，城管執(zhí)法部門根據(jù)節(jié)日期間違法行為高發(fā)的特點(diǎn)和時(shí)段，預(yù)判游客流量，結(jié)合保障任務(wù)需要，合理調(diào)配執(zhí)法力量。在重點(diǎn)景區(qū)公園、繁華商業(yè)特色街區(qū)，執(zhí)法人員每日在客流高峰到來之前到崗到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，保障城市環(huán)境秩序規(guī)范有序。
這個(gè)假期，在“中國紅”的映襯下，一抹抹“城管藍(lán)”讓市民游客的“幸福指數(shù)”加碼，讓城市更加溫暖。
摘自 《中國建設(shè)報(bào)》 2024.10.10 楊若男 陳宣
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